– Kritikken mot digitaliseringen bygger på misforståelser

Administrerende direktør Gustav Von Reisenhagen i Grei Skyplattform mener digitaliseringen av Tempeltangen kommune vil gi store gevinster for både innbyggere og ansatte. Han forstår at omfattende endringer kan skape bekymring, men mener mye av kritikken skyldes manglende kunnskap om hva løsningene faktisk innebærer. Samtidig avviser han at det skal ha vært uregelmessigheter i forbindelse med kommunens valg av leverandør.

Etter at Tempeltangen kommune i sommer presenterte sine omfattende digitaliseringsplaner, har debatten om kommunens teknologiske fremtid tiltatt. Særlig har avtalen med Grei Skyplattform skapt diskusjon om kostnader, tilgjengelighet og åpenhet rundt anskaffelsesprosessen.

Nå tar selskapets administrerende direktør til orde for en mer nyansert debatt.

– Jeg forstår godt at folk stiller spørsmål når kommunen investerer i nye digitale løsninger. Det er både naturlig og sunt. Samtidig opplever jeg at mye av kritikken bygger på misforståelser og manglende kunnskap om hva teknologien faktisk kan bidra med, sier Von Reisenhagen

– Handler om bedre tjenester, ikke færre mennesker

Ifølge direktøren er hensikten med digitaliseringen først og fremst å gjøre hverdagen enklere for innbyggerne og frigjøre ressurser i kommunen. Han trekker særlig frem raskere saksbehandling, bedre informasjonsflyt og muligheten for at innbyggerne kan få tilgang til kommunale tjenester uten å være avhengige av åpningstider.

Von Reisenhagen sier videre. Hvorfor skal en innbygger måtte vente flere dager på et enkelt svar, når moderne teknologi kan gi svaret på sekunder? Og hvorfor skal dyktige kommunalt ansatte bruke timevis på rutineoppgaver som kan automatiseres? Dette handler om å bruke fellesskapets ressurser smartere.

Han avviser samtidig at digitaliseringen nødvendigvis vil føre til mindre personlig kontakt. – Teknologien skal ikke erstatte menneskene. Den skal gi dem bedre tid til å hjelpe dem som faktisk trenger personlig oppfølging.

Mener frykten er overdrevet

Von Reisenhagen erkjenner at store digitaliseringsprosjekter kan innebære utfordringer, men mener debatten i Tempeltangen i for stor grad har handlet om hva som kan gå galt, fremfor hvilke muligheter som ligger foran kommunen.

– Det vil alltid være noen som er skeptiske til endring. Vi har sett det ved omtrent alle store teknologiske fremskritt. Men dersom frykten for det ukjente skal styre utviklingen, risikerer vi å holde fast ved løsninger som verken er effektive eller bærekraftige. Han understreker at løsningene skal utvikles med hensyn til både sikkerhet, brukervennlighet og innbyggere med ulike digitale ferdigheter.

Avviser tvil om kommunens avtale

En betydelig del av kritikken har vært rettet mot prosessen som førte til at Grei Skyplattform ble valgt som leverandør. Flere har etterlyst større åpenhet og stilt spørsmål ved om anskaffelsen er gjennomført i tråd med regelverket. Direktøren avviser bestemt at selskapet skal ha fått noen form for særbehandling men ønsker ikke kommentare påstandene ytterligere. Han mener at spekulasjonene risikerer å skape unødvendig mistillit.

«Resultatene vil tale for seg selv»

Til tross for debatten er direktøren optimistisk på vegne av Tempeltangen. Han mener kommunen har tatt et nødvendig steg for å møte fremtidens krav til offentlige tjenester og understreker at om noen år vil innbyggerne undre seg over hvorfor vi ikke gjorde dette tidligere. Når saksbehandlingen går raskere, tjenestene blir mer tilgjengelige og ansatte får mer tid til innbyggerne, vil fordelene bli tydelige.

På spørsmål om hva han vil si til dem som fortsatt er skeptiske, er budskapet enkelt:

– Gi løsningene en sjanse. Vurder oss på det vi faktisk leverer, ikke på frykten for hva som kan skje.

Om dette er nok til å berolige kritikerne, gjenstår å se. Foreløpig er spørsmålene rundt anskaffelsen ikke endelig avklart, og kommunen har fortsatt en jobb å gjøre med å skape tillit til satsingen. For Grei Skyplattform er imidlertid budskapet tydelig: Digitaliseringen er ikke problemet, men en viktig del av løsningen.